O método de compras misteriosas, que significa "cliente misterioso" em russo, é usado desde os tempos antigos. É usado com sucesso hoje. A versatilidade e indispensabilidade deste método reside no fato de que você pode verificar seus vendedores e concorrentes. Nesse caso, você pode solicitar um comprador secreto em empresas de consultoria especiais, mas pode desenvolver você mesmo um esquema de trabalho.
Instruções
Passo 1
Para começar, você precisará decidir os objetivos de verificar o vendedor. Esta pode ser uma verificação geral para determinar as qualificações de um funcionário. Ou uma avaliação da objetividade das reclamações contra um determinado vendedor. Ou uma comparação do nível de serviço em seu "território" e o dos concorrentes.
Passo 2
Independentemente da opção de verificação, o cliente misterioso deve responder a uma série de perguntas às quais ele deve responder. É desejável que a maioria dessas perguntas possa ser respondida com um sim ou não monossilábico.
etapa 3
Mesmo que você precise verificar um determinado vendedor com um certo "pecado", é melhor não se limitar a verificar apenas essa lacuna, mas conduzir uma verificação abrangente. Só ela pode dar o resultado mais confiável.
Passo 4
Ao verificar o cliente mistério deve prestar atenção à aparência do vendedor - penteado, manicure, maquiagem, asseio das roupas, a presença de um crachá, sapatos, perfume.
Etapa 5
A próxima coisa que o shopping mistério deve definitivamente avaliar é a fala do vendedor - ele usa muitas palavras parasitas, fala claramente, etc.
Etapa 6
Verificar o vendedor também deve revelar o quanto o vendedor tem informações sobre o que está vendendo, a competência com que apresenta o produto, etc.
Etapa 7
Naturalmente, a visita de um cliente misterioso não pode ser única. Caso contrário, as conclusões serão precipitadas e podem não ser justas. Além disso, uma série de visitas pode ser usada para determinar quão bem um vendedor pode lidar com clientes conflitantes, dois clientes ao mesmo tempo e assim por diante.
Etapa 8
Para a objetividade da avaliação do cliente mistério, é necessário disponibilizar meios de gravação de áudio ou vídeo. Também é importante que o questionário de checkout de compras misteriosas seja preenchido em perseguição.
