A agressão é uma reação psicológica natural de uma pessoa a certos eventos, mas algumas pessoas, por algum motivo, experimentam um sentimento constante de agressão em relação a outras. É muito difícil se comunicar com pessoas tão agressivas e, para que essa comunicação seja produtiva, você precisa desenvolver as táticas certas para se comunicar com uma pessoa agressiva que constantemente ataca psicologicamente.
Instruções
Passo 1
A primeira reação a um ataque agressivo geralmente é raiva e retaliação. Ao se comunicar com uma pessoa agressiva, tente não sucumbir às provocações - não aqueça a situação, não responda com raiva à raiva, tente, por todos os meios, manter uma atitude positiva e fugir do conflito.
Passo 2
Crie a mentalidade certa que irá segurá-lo e ajudá-lo a lidar com a situação com calma e calma, sem dar vazão a emoções e ressentimentos. Se os ataques agressivos do interlocutor o ofendem e causam raiva e ressentimento, tente abafar as emoções e pensar logicamente sobre o que causou tal agressão e por que essa pessoa tem esse padrão de comportamento.
etapa 3
Mantenha o bom senso e a objetividade, e também tente ver os acontecimentos com os olhos do seu oponente. Determine o que exatamente causou a agressão e irritação do interlocutor - talvez o motivo não esteja em você, mas no ambiente.
Passo 4
Observe suas expressões faciais e gestos - demonstre sinceridade e abertura ao interlocutor, respire com calma, olhe-o diretamente nos olhos e não se afaste muito dele. Procure copiar os gestos do interlocutor para que ele sinta em você a sua pessoa.
Etapa 5
Controle o seu corpo, e também ouça atentamente as palavras do interlocutor. Mesmo se ele despejar agressão em você - ouça com calma e atenção, e essa agressão virá em nada. Não interrompa o interlocutor, deixe-o falar, caso contrário suas palavras de resposta não serão percebidas e passarão aos ouvidos de uma pessoa irada.
Etapa 6
Espere até o final da fala do interlocutor, anote as informações recebidas e, a partir delas, construa uma resposta competente e serena. Fale com confiança, com moderação, sem levantar a voz. Se a outra pessoa continuar com raiva, desanuvie a atmosfera - se você ou seus funcionários são os culpados por seus fracassos, peça desculpas por si mesmo ou por eles. Tente resolver o conflito sozinho, tente negociar e, o mais importante, compreenda corretamente a essência do problema que eles estavam tentando transmitir a você.
Etapa 7
Faça ao interlocutor uma série de perguntas esclarecedoras e explique-lhe de forma clara e clara o que você fará para resolver o problema e resolver o conflito. Se você estiver certo no conflito e o interlocutor fizer reivindicações infundadas, defenda sua posição com firmeza e polidez.
