A surpresa é um fenômeno que pode ser dominado para alcançar resultados surpreendentes em serviços, marketing e vendas. A psicologia da surpresa desempenha um papel importante nas relações pessoais.
A surpresa surge quando algo inesperado acontece. Esta é uma reação emocional a um evento que não corresponde à experiência e às expectativas de uma pessoa.
A mente humana adora surpresas. Tudo inusitado e novo chama a atenção. É por isso que muitas pessoas verificam seus e-mails com tanta frequência. A dopamina é um hormônio produzido pelo cérebro sempre que uma pessoa recebe uma nova mensagem. É assim que o cérebro funciona: exige cada vez mais. Isso não causa necessariamente surpresa, o efeito da própria novidade é importante. A surpresa funciona de maneira semelhante.
Está associado ao centro de prazer no cérebro. Por outro lado, o cérebro humano não gosta de tédio. Quando a vida se torna previsível, a pessoa começa a se sentir cansada. Se uma pessoa está entediada, o cérebro não recebe nenhum estímulo. Ele carece daquela mesma dopamina - algo inesperado: um novo ambiente, circunstâncias diferentes, um estímulo à curiosidade, pequenos obstáculos.
Que surpresa pode fazer
A surpresa pode fazer com que um comprador indiferente se interesse. Explosões emocionais perturbam o equilíbrio psicológico. Uma pessoa que caiu em um estado de raiva se comportará "além dos limites da decência". O luto faz as pessoas agirem de maneiras estranhas, violando as leis do bom senso.
A surpresa provoca uma reação diferente das reações cotidianas de uma pessoa. E se você conseguir surpreender alguém agradavelmente, você pode influenciá-lo.
Pessoas e organizações de sucesso no setor de serviços aprenderam a aceitar e aplicar surpresa. Aceitação, não medo, do inesperado é a chave para o progresso, assim como a capacidade de ser mais inteligente e se adaptar.
Os efeitos positivos de sentir surpresa
- Clientes felizes
- Céticos interessados
- Você será lembrado
- Os clientes são contadores de histórias. Os clientes surpresos adoram compartilhar sua surpresa com outras pessoas. Assim, tornam-se missionários divulgando as boas novas do seu negócio.
Lembre-se de que as surpresas podem ser desagradáveis. A surpresa deve evocar emoções positivas.
Como surpreender seus clientes
- Prepare a cena. Primeiras impressões são as mais importantes. Evite emoções, expressões e expressões faciais negativas.
- Prometa menos. A maioria das pessoas promete mais do que pode dar. No entanto, eles não vencem por promessas, mas por ações. E é aí que começa a surpresa. Uma promessa cumprida demais é algo que pode realmente surpreendê-lo.
- Faça mais do que prometeu.
A psicologia da surpresa na web
Quando se trata de serviços oferecidos online, eles têm suas próprias especificidades. O que o ajudará a ganhar simpatia?
- Design impressionante. Encontrar-se em um site com um design incomum é inesperado e agradável.
- Ótimo conteúdo. Não é tão frequente que você possa ler algo realmente interessante na Internet. O conteúdo dos materiais propostos deve ser muito bom.
- Recursos gratuitos. Faça presentes e mais gostarão de você.
- Interação pessoal. A desvantagem da comunicação online é que ela é impessoal. Entre em contato com os clientes - dessa forma, você pode construir relacionamentos com eles.
- Seja engraçado. O senso de humor em momentos inesperados é uma surpresa agradável.
