Quantas vezes por dia você diz não para alguém? Se é fácil para um transeunte casual dizer isso, então não é fácil recusar uma pessoa amada ou seu filho.
Instruções
Passo 1
Antes de negar algo a alguém, pense cuidadosamente por que você está tão relutante em atender ao pedido. É desagradável para você? Isso não está de acordo com seus princípios? Não é sua responsabilidade? Para uma recusa bem-sucedida e indolor, você precisa encontrar em si mesmo e formular uma tese clara - a resposta à pergunta de por que você não quer atender ao pedido de uma pessoa.
Passo 2
Depois de descobrir seus motivos pessoais, pense por que a pessoa precisa do que está pedindo. Se necessário, verifique com o destinatário potencial sobre a sua recusa pelos mesmos motivos específicos para o seu pedido. Será apropriado fazer perguntas dirigidas a fim de compreender os motivos da pessoa o mais claramente possível.
etapa 3
Se, depois de ter explicado claramente o que e por que eles estão perguntando, você ainda pretende recusar, perceba uma coisa simples: a recusa pode soar diferente. Pode ser um "não" vazio ou uma resposta suave na forma "infelizmente, não posso ajudá-lo, porque …" ou "Eu gostaria muito de ajudar, mas não posso fazer isso, porque … ". A elipse é seguida por sua tese formulada na etapa 1. Psicologicamente, tal formulação suaviza o momento agudo de recusa, mas ao mesmo tempo não cancela sua essência.
Passo 4
Três ajudantes na rejeição: firmeza, argumentos, alternativas. A firmeza é a sua posição da qual você tem plena consciência. Se houver a menor dúvida, recomendamos que você volte à etapa 1 e analise suas ideias novamente. Os argumentos são as teses que você usa ao recusar, eles também reforçam a sua posição firme. Se não houver argumentos, você não será capaz de explicar exatamente por que recusou. As alternativas são algo que pode ser feito se o pedido de uma pessoa puder ser atendido, mas de uma forma diferente ou não com a sua ajuda. Por exemplo: “Infelizmente não posso te ajudar, porque não é da minha competência, mas você pode entrar em contato com a Maria, ela está cuidando desse assunto”.
Etapa 5
A recusa pode ser verbal ou escrita. Sem olhar nos olhos de uma pessoa, é mais fácil recusar, mas essa forma deve ser abordada com responsabilidade. Aqui, também, é necessário usar os "três componentes da recusa" (consulte a etapa 4) e lembre-se de que uma pessoa tem suas próprias razões para pedir algo a você.
Etapa 6
Um ponto importante para definir sua atitude em relação à rejeição é aceitar a ideia de que sua indisposição em atender ao pedido de alguém é normal, seja um chefe, subordinado, colega, marido, pai ou filho. Perceba que você é uma pessoa viva, que tem sua própria posição firme e princípios de vida. Tudo isso pode não atender aos requisitos de outras pessoas.
Etapa 7
Fique calmo. O interlocutor, ao ouvir sua recusa, pode muito bem sucumbir às emoções, inclusive negativas, mas sua principal tarefa não é sucumbir à provocação e manter a compostura. Seja firme na sua recusa, mas, se possível, tente oferecer uma solução alternativa para a questão do interlocutor.
Etapa 8
Por fim, algumas dicas com exemplos.
1. Comece a sua recusa com um momento positivo: "Compreendi porque é importante para ti, mas não poderei responder ao teu pedido …".
2. Em caso de recusa, use formulações suaves: "Não posso", "Gostaria muito (mas), mas …", "Ficaria (a) contente, mas …", etc. Um duro e vazio "não" só levará o interlocutor a incluir proteção psicológica.
3. Tente sempre oferecer uma alternativa. Assim, a pessoa verá que você não apenas afastou o pedido dela, mas está pronto para ajudá-la a resolver o problema, mas de uma forma diferente ou com a ajuda de outras pessoas.
