A capacidade de se apresentar ao telefone é o elemento mais importante da comunicação empresarial, cuja ausência causa dificuldades de comunicação nas negociações com os parceiros comerciais. Os psicólogos recomendam fortemente a aquisição dessa habilidade, pois o interlocutor tira uma conclusão sobre o prestígio da empresa e a competência de seus especialistas nos primeiros segundos de uma conversa telefônica.
Instruções
Passo 1
O procedimento de submissão por telefone é regido pelas regras de etiqueta e deve ser trabalhado quase ao ponto do automatismo. Na comunicação empresarial, costuma-se indicar o seu status. Para fazer isso, atendendo a um telefonema, você precisa informar sua profissão ou cargo e a organização em que trabalha. Em seguida, você deve se apresentar como é de costume em sua campanha - pelo nome e patronímico ou pelo nome e sobrenome.
Passo 2
Seja extremamente educado e correto. Ao se comunicar ao telefone, sua postura e entonação são importantes. Mantenha um ritmo não muito rápido. A fala rápida pode causar uma impressão errada no interlocutor, que decide que você está nervoso ou inseguro ou está escondendo algo. Para entender como você fala claramente ao telefone, grave a conversa em um gravador e ouça.
etapa 3
Ao se apresentar ao telefone, tente falar em voz mais baixa do que o normal. Esta técnica causa uma boa impressão, torna-o mais sério e impressionante. Fale mais alto, mas não levante a voz. É ruim se o seu interlocutor for forçado a forçar a audição para ouvir você. Observe sua respiração - soprar ruidosamente no tubo é, para dizer o mínimo, feio. Para respirar facilmente, endireite-se na cadeira e mantenha as costas retas.
Passo 4
Se você deseja dar mais confiança à sua voz - fale ao telefone enquanto estiver de pé. Desta forma, você se sentirá superior e isso afetará o timbre de sua voz. Além disso, a fala em pé costuma ser mais clara, inteligível e sonora.
Etapa 5
Depois que você se apresentar e seu interlocutor se apresentar, tente se referir a ele pelo primeiro nome e pelo patronímico com mais frequência. Esse truque simples é sempre atraente.
Etapa 6
No decorrer de uma conversa, siga as regras gerais de conversas telefônicas: expresse pensamentos de forma clara, concisa, precisa e educada. Se você ligar, prepare-se com antecedência para a conversa. Se atender uma chamada, ouça com atenção e pergunte novamente todos os momentos incompreensíveis - assim você vai economizar tempo para você e para o interlocutor.
