Um conflito, do ponto de vista dos psicólogos, é uma incompatibilidade e um choque de opiniões, visões, estereótipos. Como resultado, emoções negativas e negativas surgem entre as pessoas, o que dá origem à raiva, ao ódio. Por que surgem situações de conflito?
Para responder a essa pergunta, use uma comparação, talvez não totalmente correta, mas figurativa. Por que o fogo está queimando? Em primeiro lugar, é absolutamente necessário que haja combustível, ou seja, um material combustível. Em segundo lugar, uma alta temperatura para "iniciar" a reação de oxidação inicial, e então ela continuará por si mesma. Finalmente, em terceiro lugar, é necessário garantir que a água não caia sobre a chama flamejante, caso contrário ela se extinguirá.
Na sua situação (pré-condições, o surgimento e o desenvolvimento do conflito) "material combustível" servirá como um choque ou simplesmente um desencontro de interesses, visões, hábitos das partes em conflito. A natureza humana é tal que são seus pontos de vista e hábitos que ele considera corretos e mais naturais. Portanto, quando confrontado com um ponto de vista diferente sobre um determinado assunto, problema, ele muitas vezes o considera instintivamente como um desafio, um ataque dirigido contra ele pessoalmente. Nem é preciso dizer que o oponente pode se comportar da mesma maneira. Nesse caso, o "risco de incêndio" aumenta drasticamente.
Pois bem, o papel do próprio surto, que dá uma temperatura elevada, é desempenhado pelo chamado “gerador de conflitos”, ou seja, uma palavra descuidada ou áspera, um gesto de desdém, um sorriso ou silêncio demonstrativo. Claro, não é de todo necessário que um dos fatores listados (ou mesmo uma série inteira) vá certamente provocar o início de um conflito, como aquele flash ou o dedo que puxa o gatilho. Em alguns casos, o conflito pode ser evitado. Mas, mais cedo ou mais tarde, ele vai explodir.
Agora, no que diz respeito às condições propícias à intensificação e ao crescimento do conflito que surgiu. Se o lado contra o qual foi dirigida uma palavra áspera, um olhar ou gesto de desprezo, um sorriso, etc., mostra paciência, generosidade, se abstém de um ataque retaliatório no mesmo espírito, ou, mais ainda, tenta traduzir o conflito inicial em uma piada, então ela com brilho fará o papel da água, apagando a chama flamejante. Infelizmente, isso acontece muito raramente. A natureza humana é tal que quem se considera ofendido (tanto mais ofendido), em 99% dos casos, quererá retribuir o ofensor com "a mesma moeda". E ainda mais "pesado". Ao mesmo tempo, ele costuma agir de acordo com a regra: "A melhor defesa é o ataque." Palavra por palavra, e agora o fogo do conflito em grande escala já está aceso. Com insultos mútuos e comunicação pessoal. Bem, se não vier a agressão! Mas um clima estragado é garantido em qualquer caso.
Portanto, não importa o quão difícil seja, você ainda precisa parar a tempo. Lembre-se de que qualquer incêndio é mais fácil de prevenir do que extinguir.
