A comunicação é uma das esferas mais importantes da vida humana. No entanto, as pessoas nem sempre conseguem encontrar uma linguagem comum. Isso se deve às barreiras de comunicação - psicológicas e outras dificuldades de comunicação.
Uma barreira de comunicação é qualquer motivo que impede as pessoas de construir uma comunicação eficaz ou a bloqueia completamente. No caso da presença de barreiras de comunicação, a informação é distorcida, perde o seu significado original ou não chega ao destinatário.
Barreiras de comunicação externa
As barreiras de comunicação externa são entendidas como circunstâncias fora do controle dos interlocutores, por exemplo, condições desfavoráveis ou um local de encontro: desconexões e mau funcionamento das comunicações telefônicas, anomalias meteorológicas, ruídos altos, etc. A barreira do mal-entendido, quando as pessoas falam línguas diferentes no sentido literal, têm defeitos de fala e dicção, também pode ser atribuída a barreiras externas. Isso também inclui a operação forçada de termos especiais, nos quais o interlocutor não entende, diferenças socioculturais e tradições de comportamento na sociedade.
Barreiras de comunicação interna
As barreiras internas são psicológicas. Isso pode ser um preconceito em relação ao interlocutor por qualquer motivo (por causa de sua nacionalidade, sexo, idade, posição social, etc.), sua aparência, traços de caráter e comportamento, sua ocupação. Nesse caso, os estereótipos interferem na percepção objetiva da fala de uma pessoa e fazem com que ela avalie negativamente, o que afeta a comunicação.
Outro problema semelhante é a escuta seletiva, quando uma pessoa percebe na fala alheia apenas aquela informação que lhe é próxima ou com a qual concorda. E o que é contrário às suas ideias ou interesses é simplesmente ignorado. Essas pessoas só ouvem o que querem ouvir.
Se uma pessoa está constantemente distraída, isso também a impedirá de estabelecer uma comunicação confiável e eficaz. o interlocutor pode ficar ofendido quando vê uma atitude desatenta para consigo mesmo.
O humor psicológico negativo do interlocutor pode atuar como uma barreira de comunicação: um estado agressivo, agitado, tensão, aversão à conversa, mal-estar, ressentimento ou raiva do interlocutor, etc. Desconfiança, sentimentos de hostilidade, proximidade emocional e aperto, complexos e medos, uma diferença significativa na visão de mundo dos interlocutores interferem na comunicação.
Assim, uma pessoa com uma frase terá uma associação, dependendo de sua experiência de vida, e a segunda - outra, e elas podem ter ideias completamente diferentes sobre o problema. Esta é a chamada barreira lógica que frequentemente surge entre pessoas com diferentes tipos de pensamento: visual-figurativo, abstrato-lógico ou visual-efetivo. Existem também diferenças na velocidade de pensamento, criticidade, flexibilidade, profundidade e na forma como a informação é apresentada (curta e lacônica ou floreada). Nesse caso, na tentativa de entender o interlocutor e se colocar em seu lugar, a atenção pode resolver o problema.
