O primeiro encontro entre o conselheiro e o cliente é uma parte fundamental de todo o processo de aconselhamento. A eficácia de outras reuniões pode depender diretamente de como a primeira conversa é iniciada.
Instruções
Passo 1
Comece a reunião com um aperto de mão amigável. Isso mostrará ao cliente que você está pronto para iniciar uma interação eficaz.
Passo 2
Apresente-se primeiro e, em seguida, descubra o nome e o sobrenome do cliente. No início do aconselhamento, você não deve aprender muitas informações desnecessárias.
etapa 3
Crie um ambiente seguro para o cliente. Na maioria das vezes, a pessoa procura um conselheiro com um sentimento de medo e excitação.
Passo 4
Assuma o papel do lado proativo. Tente ser o primeiro a fazer perguntas que preocupem o cliente. Evite perguntas com respostas inequívocas, pois isso pode levar o cliente a um beco sem saída.
Etapa 5
Familiarize o cliente com a estrutura do procedimento de consulta. No início, decida um prazo.
Etapa 6
Informe-se com o cliente por cuja iniciativa ele foi à consulta. A conveniência das reuniões deve ser esclarecida.
Etapa 7
Mostre ao cliente que cada reunião que você encontrar pode ser de grande benefício.
Etapa 8
Incentive qualquer forma de abertura do cliente. Ninguém mais pode resolver problemas, exceto ele mesmo.
