A comunicação humana não ocorre apenas por meio da linguagem e da fala. Muitas informações são transmitidas por expressões faciais, gestos, posturas. A comunicação total é possível com uma combinação harmoniosa de comunicação verbal e não verbal.
O que é comunicação verbal?
Os especialistas identificam dois canais principais de transmissão de informações entre as pessoas, e acredita-se que mais informações sejam comunicadas por meios não verbais de comunicação do que por meios verbais (53%). No entanto, muitas pessoas acreditam que a única forma de transmitir informações ou influenciar uma pessoa é por meio da comunicação verbal.
Comunicação verbal tradicionalmente significa fala e tudo o que está associado a ela. Não só as palavras em si são de grande importância, mas também a entonação, o timbre, a construção de frases, o uso de certas camadas do vocabulário. A mesma frase, falada com entonações diferentes, pode ter muitos significados, que muitas vezes são opostos. É por isso que existem muitos sinais de pontuação na fala escrita que tendem a adicionar um componente de entonação ao texto.
Características da comunicação não verbal
A comunicação não verbal inclui muitas nuances e características. O fato é que a informação é transmitida não só pela fala, mas também por gestos, expressões faciais, posição no espaço, direção do olhar, presença ou ausência de contato tátil, bem como seu caráter.
Vários ramos da psicologia estão explorando diferentes formas de comunicação não verbal. Por exemplo, a ciência da posição das pessoas em relação umas às outras é chamada de "proxêmica". Ela identifica várias zonas ou distâncias principais, cada uma com seu próprio significado. Se apenas as pessoas mais próximas têm permissão para entrar na zona íntima, distância pública significa fazer discursos ou palestras para um grande público.
Com a ajuda de gestos, você pode transmitir confiança, calma, emoção, tédio, agressão, isolamento e até mesmo falta de sinceridade, ainda que por acidente.
Os gestos desempenham um papel importante na comunicação não verbal. Recentemente, a prática de usar certos gestos para manipular o interlocutor tem se difundido. O objetivo é dar à sua mensagem algum significado adicional que não corresponda à realidade. Essa técnica é usada por políticos que usam deliberadamente gestos que simbolizam abertura e confiança ao se comunicar com os eleitores.
Existem os chamados gestos falsos. Eles podem ser identificados pela ênfase excessiva e pelo fato de estarem um pouco à frente das expressões faciais.
Além disso, a técnica de influência com a ajuda de meios não verbais de comunicação, especialmente expressões faciais e gestos, é comum no campo das vendas ativas. Aliás, tais profissionais, via de regra, determinam facilmente a insinceridade do interlocutor justamente por suas características não verbais. Para perceber todas as informações daqueles com quem se comunica, vale a pena estudar os significados dos gestos mais frequentes, isso permitirá compreender melhor os seus interlocutores.
