Como ouvir e entender as pessoas corretamente? Como se envolver na conversa? Para ser capaz de falar, você deve primeiro aprender a ouvir. Afinal, não é segredo para ninguém que é mais agradável comunicar-se com quem o ouve e compreende.
Primeiro você precisa aprender a manter um diálogo. Existem dois tipos de escuta: ativa e passiva. A escuta ativa implica uma atenção plena ao tema do diálogo e aos sentimentos do interlocutor. Portanto, certifique-se de que algum tipo de feedback vá de você para o seu companheiro, uma reação às informações que ele apresenta a você. Ouça cada palavra dita pelo interlocutor.
Nesse caso, você precisa reagir não apenas ao tema da conversa, mas também aos sentimentos que seu interlocutor expressa durante a conversa. Mesmo quando vocês dois estão em silêncio, você precisa mostrar com seus acenos, gestos, expressões faciais que está envolvido na conversa e compartilha totalmente as emoções de seu parceiro. Procure se certificar de que seu corpo está relaxado, e que a postura ao ficar em pé está aberta, evite cruzar braços e pernas, não esconda os olhos do interlocutor.
Você pode, até certo ponto, repetir a pose do interlocutor. Isso o posicionará ainda mais em sua direção e ele confiará sinceramente em você. Tudo isso ajudará seu interlocutor a se sentir mais à vontade e aberto. Se você quiser esclarecer algo, use perguntas direcionadas e esclarecedoras que começam com "como", "como" e outras.
No caso em que você precisa ter certeza de que entendeu o interlocutor corretamente, use “paráfrase” - paráfrase o que você ouviu antes e esclareça se é assim.
Por sua vez, a escuta passiva é utilizada nos casos em que seu interlocutor está muito excitado ou, ao contrário, chateado com alguma coisa e precisa se manifestar. Nesses casos, é melhor ficar em silêncio e ouvir. Deixe claro que ele não está sozinho, que você está lá e está pronto para ouvi-lo e apoiá-lo. A melhor forma nesses momentos são as chamadas “uh-huh-reações”.
Todas as pessoas querem ser ouvidas e compreendidas. Todos querem compartilhar seus sentimentos e experiências com alguém. Todo mundo está procurando a aprovação dos outros. Portanto, a principal tarefa em qualquer comunicação é ouvir, entender quais sentimentos seu interlocutor está tentando transmitir a você, ter empatia por ele e dar-lhe o apoio com que ele conta e, por sua vez, dar ao interlocutor uma melhor compreensão de si mesmo.
