É impossível encontrar pessoas que vêem a vida exatamente da mesma maneira. Diferentes gostos, personagens, temperamentos, diferentes reações a certos eventos. É por isso que o conflito, isto é, um choque de interesses, é parte integrante da comunicação humana. O principal é poder resolvê-lo com eficácia e direcioná-lo para uma direção construtiva.
Instruções
Passo 1
Claro, a melhor maneira de lidar com o conflito é evitá-lo. Portanto, quando você sentir que a conversa está tomando um rumo perigoso, tente amenizar a situação. Comporte-se pacificamente, não sucumba às provocações. Tente ignorar as tentativas de seu oponente de mudar para tons elevados, de se controlar. No entanto, você não deve evitar conflitos simplesmente por medo de ser uma parte mais fraca. É melhor aprender a lidar com brigas e mal-entendidos, quando eles ainda não conseguiram se tornar excessivamente polarizados e o relacionamento está muito tenso.
Passo 2
Em psicologia, existe o conceito de "genes de conflito", ou seja, ações humanas que provocam ou aumentam um conflito. Em primeiro lugar, incluem frases que levam uma conversa a uma briga. A maioria das pessoas usa conflógenos automaticamente, sem pensar nas consequências, correndo o risco de transformar qualquer conversa em uma escaramuça. Na verdade, ao tocar o interlocutor, a pessoa recebe uma resposta, que tem o único objetivo - fisgar ou ofender.
etapa 3
Os genes de conflito incluem perguntas acusatórias e embaraçosas. Por exemplo, "Por que você …?", "Quantas vezes já ouviu falar que …?", "É realmente impossível …?", "Como poderia ser …?" etc. Tais perguntas não são feitas para obter informações, mas para mostrar sua insatisfação, para despertar no interlocutor um sentimento de vergonha ou culpa. Os hábitos de fala negativos também incluem generalizações associadas a uma avaliação negativa do interlocutor: "você sempre … (você é preguiçoso)", "você nunca … (não faz na hora certa)", "toda vez que você… (estão atrasados) ". Ao monitorar sua fala e evitar conflitos, é muito mais fácil controlar qualquer conversa e evitar que o conflito se transforme em uma escaramuça.
Passo 4
Tente transformar a conversa em um canal construtivo. Para fazer isso, vale a pena parar, para permitir que você e seu oponente se acalmem. Em seguida, convide cada parte a compartilhar suas soluções para o problema. Esteja preparado para transigir, porque você não pode vencer um conflito sem lançar luz sobre a natureza e o caráter do outro lado.
