As relações interpessoais não são completas sem divergências e situações de conflito. A capacidade de resolver situações de conflito é chamada de gerenciamento de conflito. É a gestão competente do conflito que pode levar à resolução do problema e à mitigação da situação de conflito como um todo.
Instruções
Passo 1
As diferenças existentes nas pessoas em temperamento, ponto de vista e valores freqüentemente levam a choques de interesses e contradições entre eles. É importante lembrar que existem muitas opções para o comportamento humano em uma situação de conflito. Portanto, o resultado de uma situação de conflito depende da estratégia de comportamento de uma pessoa nela.
Passo 2
A forma mais favorável de sair de um conflito é um meio-termo. Em tal situação, as partes encontram uma solução por meio de concessões mútuas. Como regra, ambos os participantes estão interessados em uma solução pacífica da situação, portanto cedem um ao outro para manter relações amigáveis.
etapa 3
A próxima melhor opção para resolver uma situação de conflito é a cooperação. Com essa estratégia de comportamento, as partes procuram encontrar condições mutuamente benéficas sob as quais a causa do conflito seria exaurida. Assim, as partes em conflito procuram uma solução que satisfaça os interesses de ambas as partes em conflito. Essa resolução do conflito é construtiva, porque, em última análise, o conflito entre as partes deixa de existir.
Passo 4
Pelo contrário, uma situação de conflito em que uma pessoa expressa aberta e negativamente seu ponto de vista, insiste em seus interesses, se recusa a ouvir a opinião de outra pessoa, é chamada de rivalidade. É importante notar que tal comportamento de uma das partes no conflito promete um resultado deliberadamente infeliz. Essa situação de conflito será possível desde que uma das partes no conflito decida ceder os seus interesses à outra.
Etapa 5
É um comportamento bastante comum em uma situação de conflito, quando uma das partes procura se esquivar de um confronto, abrindo mão de seu ponto de vista sem negociar com a outra parte. Esse comportamento é chamado de evasão, mas esse método não é o melhor comportamento em uma situação de conflito. Porque a causa do conflito não é discutida e o problema não é resolvido.
Etapa 6
Freqüentemente, há uma situação em que um lado se ajusta aos interesses do outro. Tal lado muda seu ponto de vista, renuncia a seus pontos de vista, muitas vezes sacrificando seus próprios interesses. Essa estratégia comportamental é chamada de adaptação. Não é difícil adivinhar que em tal situação os interesses de uma das partes em conflito são violados, portanto, esta opção de comportamento humano no conflito não é a ideal.
