Ouvir é uma das habilidades de comunicação mais importantes não só para psicólogos, mas também para pessoas de todas as profissões, bem como na vida cotidiana. Ouvir atentamente o interlocutor não é tão fácil quanto parece, pois a maioria das pessoas durante uma conversa pensa em outra coisa, olha para a tela do telefone ou interrompe, impondo sua opinião.
Por que escuta ativa?
Muitas pessoas interrompem o interlocutor para provar que ele está errado e para expressar seu ponto de vista. Mas o interlocutor não vai querer mais abrir sua alma se perceber que sua opinião não importa.
Às vezes vale a pena ouvir outra pessoa, aprofundar-se no significado de suas palavras, entender o que ela está pensando. Afinal, já sabemos a nossa opinião, podemos levar em conta a de outrem. Quem sabe, talvez seja útil para nós também. Além disso, uma pessoa que realmente sabe ouvir e possui as habilidades da empatia atrai as pessoas para ela.
Como você aprende a ouvir?
Existem 5 componentes sem os quais a escuta ativa é impossível.
Deixe de lado telefones, livros, tablets e concentre-se na outra pessoa. Pense nele e não em outra coisa. Faça da outra pessoa o objeto central de sua consciência, olhe diretamente para ela. É muito importante não só estar atento às palavras do interlocutor, mas também perceber suas expressões faciais, pantomima, gestos, entonações. Centenas de artigos e livros foram escritos sobre o discurso não-verbal, onde cada um desses pontos é escrito em detalhes.
Acene, sorria quando necessário, repita a expressão no rosto do seu interlocutor. Deixe a outra pessoa perceber que sua atenção está voltada para ela. Incentive a pessoa a continuar a conversa. Quando uma pessoa percebe que você não apenas a ouve, mas também deseja continuar a conversa, ela expressará seus pensamentos com mais disposição e franqueza.
É importante para o interlocutor que sua opinião seja entendida por todos os lados. Faça perguntas de esclarecimento: “Eu entendo que … (ideia parafraseada do interlocutor). Você quer dizer isso? . A repetição das últimas palavras do interlocutor, bem como o resumo periódico do que foi dito, é muito eficaz.
Enquanto a pessoa estiver falando, não interrompa. Deixe-o dar sua opinião. Além disso, pensamentos críticos devem ser evitados temporariamente. Se você começar a pensar em como a outra pessoa está errada e como você diria isso, você deixará de ouvi-la e se ocupará com seus próprios pensamentos. Tente se colocar no lugar dele, considere a situação do ponto de vista dele.
Se a sua opinião não coincide com a opinião do interlocutor, expresse-a a partir do ponto de vista de outrem. Não deve haver declarações rudes e ásperas que refutem a opinião do interlocutor.
