Muitas vezes, um conflito começa devido ao fato de que uma reclamação ou acusação infundada é apresentada a você. Isso pode acontecer no trabalho, na família, no transporte, ao se comunicar com amigos ou conhecidos e, em geral, um conflito pode surgir do nada. Espero sinceramente que, seguindo minhas instruções, você saia com honra de qualquer situação de conflito.
Instruções
Passo 1
Para começar, pratique a habilidade de nunca dar desculpas ou fazer perguntas contrárias às pessoas. Por exemplo, se o seu oponente ou pessoa em conflito lhe disser: “Você está tratando mal os nossos clientes”! Qual é a sua primeira reação inconsciente? Isso mesmo, você pode perguntar: "por que você decidiu isso"? ou "por que você achou isso"? Depois disso, a pessoa do conflito irá provar publicamente a você por que você está fazendo isso e fornecerá os argumentos e fatos apropriados.
Resumo: em uma situação de conflito, nunca dê desculpas, não faça contra-perguntas e prossiga imediatamente para a primeira fase do seu contra-ataque!
Passo 2
É necessário contra-atacar imediatamente, não permitindo que o oponente volte a si. No entanto, determine a direção do ataque não sobre a personalidade da pessoa em conflito, mas sobre suas declarações, parafraseando-as exatamente o contrário. Por exemplo:
Conflito: "Você é ruim com seus deveres!"
Você: "Esta é uma afirmação superficial e eu diria um amador"!
Assim, por meio de uma contra-afirmação (e não de uma pergunta), destruímos um ataque de conflito logo no início, como, por exemplo, você golpeia um mosquito que ainda não conseguiu picar você.
A próxima etapa visa consolidar sua posição dominante no conflito. Novamente, falamos ao mesmo tempo, sem deixar o oponente inserir uma palavra. Vamos expandir nosso diálogo:
Conflito: "Você é ruim com seus deveres!"
Você: “Esta é uma declaração superficial e eu diria uma afirmação amadora! Na verdade, assumo as minhas funções com extrema responsabilidade e sempre faço o meu trabalho de forma correta e eficiente”!
Resumo: Nunca explique nada ao agressor e, em vez de dar desculpas, formule uma declaração confiante que seja o oposto da declaração da pessoa em conflito.
etapa 3
Agora passamos para o palco principal do contra-ataque. Lance todo um conjunto de argumentos sobre o agressor para provar seu caso. Vamos voltar ao diálogo:
Conflito: "Você é ruim com seus deveres!"
Você: “Esta é uma afirmação superficial e eu diria um amador! Na verdade, assumo minhas funções com extrema responsabilidade, e sempre faço meu trabalho de maneira correta e eficiente! Isso é evidenciado pelos seguintes fatos:
1. Este mês, fui recompensado muitas vezes pela administração por um excelente trabalho.
2. Eu regularmente realizo e supero meu plano pessoal.
3. Os líderes me colocaram como um exemplo para outros funcionários e assim por diante …
Resumo: você precisa lembrar claramente ou ter em mãos fatos que confirmem suas qualidades ou méritos positivos.
Passo 4
E a última etapa - enfatizamos a incompetência ou imaturidade do oponente, classificando-o indiretamente como pessoas com conhecimento limitado e portadores de más intenções. Vamos voltar ao diálogo:
Conflito: "Você é ruim com seus deveres!"
Você: “Esta é uma declaração superficial e eu diria uma afirmação amadora! Na verdade, assumo minhas funções com extrema responsabilidade, e sempre faço meu trabalho de maneira correta e eficiente! Isso é evidenciado pelos seguintes fatos:
1. Este mês, fui recompensado muitas vezes pela administração por um excelente trabalho.
2. Eu regularmente realizo e supero meu plano pessoal.
3. Os líderes me colocaram como exemplo para outros funcionários e assim por diante …"
De novo você: “Sempre me surpreendi e me diverti ao mesmo tempo com pessoas que fazem declarações tão estúpidas, peremptórias e amadoras. Uma pessoa razoável prefere fornecer uma justificativa em vez de se rebaixar a tal provocação barata. E por que as pessoas gostam tanto de mostrar sua incompetência?!"
Resumo: Certifique-se de dar o terceiro golpe final! Após 10 segundos, a pessoa em conflito será desencorajada para sempre de fazer negócios com você.
