A expressão facial e o movimento corporal podem transmitir muito mais informações do que o contato verbal. Um psicólogo conselheiro precisa saber sobre as reações não-verbais de uma pessoa para reagir a elas a tempo.
Instruções
Passo 1
Crie um ambiente no escritório para que o cliente possa vê-lo completa e completamente. Ele deve ver sua disponibilidade, predisposição.
Passo 2
A posição em que você se senta é importante. Tente evitar cruzar os braços e as pernas.
etapa 3
Quando você começar a falar, tente inclinar-se ligeiramente para o cliente. Essa postura fala de envolvimento, atenção do consultor.
Passo 4
Olhe seu cliente nos olhos com mais frequência, mas lembre-se de fazer uma pausa. Algumas pessoas acham o contato visual intimidante e deprimente.
Etapa 5
Relaxe. Tente evitar manipular objetos em suas mãos, isso pode dizer ao cliente sobre sua empolgação.
Etapa 6
Calcule o espaço para que a distância entre você e o cliente não atrapalhe o espaço íntimo de todos.
Etapa 7
Às vezes, complemente a fala do cliente com reguladores não-verbais: acenar com a cabeça, acenar com as mãos, sorrir.
Etapa 8
Tente evitar toques desnecessários durante o aconselhamento. O contato tátil é mais adequado para clientes que experimentaram a perda de um ente querido.
Etapa 9
Tente ser tolerante com as reações cutâneas. Se você perceber que o cliente corou, não se concentre nisso. Você também pode pausar ou traduzir o tópico.
Etapa 10
Cuidado com as reações inconscientes do cliente. Por exemplo, manipular o lóbulo da orelha significa tédio, enquanto morder os lábios significa excitação.
