O conflito é uma forma aguda de confronto entre as duas partes, é caracterizado pela inconciliabilidade de posições e pela intensidade das emoções. Uma situação de conflito pode surgir tanto entre grupos de pessoas quanto entre indivíduos. Existem várias maneiras de resolver qualquer conflito.
Fique calmo
Se você é parte do conflito, antes de mais nada, você precisa manter a calma e não ceder às emoções. Isso permite que você aja racionalmente e faça concessões quando possível. Você também precisa respeitar seu oponente. Não permita que uma disputa sobre um determinado assunto se transforme em uma discussão sobre a pessoa com quem você está falando.
Seja generoso
Uma situação de conflito muitas vezes faz com que as pessoas se lembrem de seu orgulho, elas se preocupam mais em sair de uma situação com honra do que prestar atenção à essência da disputa. Se você perceber esse desenvolvimento de eventos, poderá retornar o conflito a um caminho construtivo. Seja generoso e tente fazer algumas concessões ao seu oponente. Deixe-o sentir que você não está invadindo o status dele, apenas quer resolver as diferenças.
Encontre as palavras certas
Muitas vezes, palavras imprecisas e redação inadequada no momento levam a disputas e conflitos. Por exemplo, se você está insatisfeito com o desempenho de seu funcionário, pode não querer culpá-lo pela incompetência. É possível que ele não tenha as informações necessárias ou conhecimentos adicionais para fazer o trabalho corretamente. Não fale sobre os erros que ele comete, mas fale sobre oportunidades de aprendizado para ajudar a prevenir esses erros no futuro. Esta forma de resolver o conflito pode levar a um acordo rápido e resolução da situação.
Mude seu ambiente
Experimente uma mudança de cenário. A resolução de muitos conflitos às vezes pode ser simplificada movendo a disputa para território neutro. Por exemplo, uma disputa familiar dentro das paredes de uma casa pode ser difícil de resolver. o ambiente é familiar. Experimente sair de casa ou encontrar amigos. Circunstâncias incomuns para uma discussão geralmente reduzem a intensidade das paixões e ajudam a pensar mais racionalmente.
Compromisso
Um dos métodos mais simples e óbvios de resolução de conflitos é o compromisso, mas é frequentemente negligenciado. Enquanto isso, uma série de concessões feitas pelas partes em conflito pode levar a uma situação em que ambas se encontrem em um certo ganho.
Use os serviços de um intermediário
Uma situação de conflito no processo de resolução pode ser levada ao nível extremo de confronto, quando as partes não mais se ouvem. A mediação em tal situação pode ser a melhor solução. O lado neutro pode ouvir as partes em conflito e analisar com calma seus argumentos. Além disso, o mediador pode propor novas formas não consideradas anteriormente para resolver a disputa. A mediação é frequentemente usada na resolução de situações de conflito entre grandes grupos de pessoas.
