O diálogo fácil com diferentes pessoas, do encanador ao parceiro de negócios, é uma habilidade fundamental. Você aprenderá como construir um diálogo eficaz com algumas dicas simples.
As negociações nos acompanham constantemente. Marcar uma consulta, conseguir uma entrevista, pedir uma promoção - todas essas são opções de negociação.
A arte de falar de forma persuasiva não é um talento, mas uma habilidade. Com treinamento regular, ele pode ser desenvolvido. Escolha um ou mais hábitos de alto-falante fortes e tente colocá-los em prática.
Faça perguntas abertas
Para uma conversa eficaz, você precisa escolher suas perguntas com cuidado.
- Perguntas abertas ajudam a iniciar uma conversa e interessar o interlocutor. Por exemplo, pergunte "O que você acha que torna a sobremesa tão picante?" em vez da pergunta usual "Sobremesa deliciosa, hein?"
- Perguntas sem negação. A partícula "não" em qualquer frase provoca a pessoa a recusar. A frase "Posso passar?" irá gerar uma resposta maior do que "Você poderia se mover?" No segundo caso, a resposta natural seria "não poderia".
- As perguntas elogiosas estabelecem um tom positivo para a conversa. A pessoa a quem a pergunta é dirigida ficará interessada, lisonjeada e mais propensa a responder positivamente ao seu pedido.
Dê mais detalhes
Durante as reuniões, surgem situações em que um dos interlocutores começa a resmungar e não consegue formular uma proposta clara. Seja específico! Se você se perder em generalizações e tiver medo de dizer algo estúpido, ceda a palavra ao seu oponente e faça uma pequena pausa.
Deve ficar claro em seu discurso em qualquer negociação:
- O que você quer,
- por que você precisa disso,
- que benefício terá seu interlocutor.
Sempre presuma que seus problemas são de sua responsabilidade. E você precisa ter certeza de que sua solicitação seja atendida.
Evite palavras parasitas
Palavras parasitas podem matar qualquer negociação. Provavelmente, você assistiu às falas dos palestrantes que, por meio da palavra, inseriram "eee", "gosto", "bem" e outras construções que não carregam nenhum sentido.
Não é fácil livrar-se dessas palavras em seu discurso, mas você pode:
- grave sua fala em casa em áudio / vídeo e observe quais palavras-parasitas prevalecem;
- leia o discurso em voz alta com expressão;
- memorize o texto e repita com suas próprias palavras;
- fazer uma trilha de auditoria.
O número de parasitas na fala deve ser reduzido significativamente. Use este método até que fale automaticamente de forma correta e clara.
Sorriso
Na psicologia de vendas, existe uma regra: “sorria ao fazer vendas pelo telefone”. O interlocutor do outro lado da linha não vê o sorriso, mas percebe as notas positivas na voz do gerente.
Você pode ver por si mesmo que essa regra funciona. Na frente do espelho, diga "bom dia!" com um sorriso no rosto e expressões faciais neutras. Muito provavelmente, no primeiro caso, o desejo parecerá mais agradável para você.
Um sorriso te convida, te faz responder gentilmente e te coloca de uma forma positiva. Quanto melhor for o humor do seu parceiro ou cliente, mais bem-sucedidas serão as negociações. Então, por que não deixar você e os outros felizes com um sorriso genuíno?
Faça gestos corretamente
Existem estudos científicos sobre gestos, expressões faciais e posturas. Via de regra, as negociações são mais bem-sucedidas nas quais os interlocutores se localizam e mostram isso com gestos e expressões faciais.
Os principais gestos de prazer:
- palmas abertas mostram honestidade;
- mãos no peito expressam confiança;
- cabeça inclinada para o lado demonstra interesse.
As pessoas leem os gestos automática e instantaneamente. Você está apenas começando uma conversa e o interlocutor já decidiu como vai tratá-lo.
E mais uma recomendação adicional. O principal fator para o sucesso das negociações é a sinceridade e disposição para com o interlocutor. Como disse o escritor Emile Ash: "A melhor maneira de fazer com que os outros se interessem por você é se interessar pelos outros".
