Ao se comunicar ou trabalhar com pessoas, é preciso lidar com situações de conflito causadas pela insatisfação com algo. Uma das partes começa a se opor, semeando emoções negativas. O outro lado deve ser mais brando e seguir o algoritmo para remover objeções.
Instruções
Passo 1
Naquele momento, quando o interlocutor se exalta, em voz alta expressa insatisfação, faz reclamações, você não precisa responder na mesma moeda. É importante ouvir atentamente a opinião até o fim, para desabafar.
Passo 2
Quando um dos lados fala, o outro deve ser agradecido em tom sereno pela franqueza ou concordância expressa sobre o mal-entendido atual.
etapa 3
Além disso, vale a pena descobrir o verdadeiro motivo da objeção fazendo perguntas esclarecedoras como: "Será que entendi bem que …?", "É esse o fato que o preocupa?" etc. No decorrer de um diálogo esclarecedor, o quadro real de desacordo com algo ficará claro.
Passo 4
Após identificar o verdadeiro motivo, o interlocutor-pacificador precisa oferecer opções para a solução do problema, dependendo da situação. Essa abordagem irá prepará-lo para um diálogo construtivo sem ataques agressivos. O lado insatisfeito vai abrandar a pressão e tentar chegar a um acordo.
Etapa 5
Quando as soluções para a situação do problema são expressas, vale a pena discutir qual método irá satisfazer mais plenamente o objetor. Você também deve fazer mais uma pergunta de esclarecimento para finalmente ter certeza de que a objeção foi resolvida.
Etapa 6
Se o interlocutor descontente confirmou que o problema foi resolvido, ele ficou satisfeito, então a objeção foi superada.
