Tornar-se mensageiro de más notícias não é uma tarefa fácil. Diante do infortúnio de outra pessoa, muitos experimentam um sentimento inconsciente de culpa, pena e vergonha. No entanto, essa gama de sentimentos dificulta o foco na tarefa principal e a apresentação de informações negativas da forma menos traumática para o interlocutor.
Instruções
Passo 1
Se prepare. Aprendendo sobre a perda, a pessoa passa por várias etapas: primeiro, a fase da negação, depois a fase emocional, o período da humildade e, por fim, a recuperação. Quanto maior a perda, mais tempo leva para percebê-la. Portanto, uma pessoa pode passar por essas etapas em um minuto, mas acontece que leva anos. Em todo caso, ao se preparar para comunicar más notícias, saiba que terá que passar pela primeira etapa com o interlocutor - a negação. Sua duração depende de quão bem você apresenta as notícias.
Passo 2
Prepare o interlocutor. Tente estabelecer contato visual e tátil. Se o relacionamento for próximo o suficiente, dê um abraço ou um tapinha no ombro. Diga abertamente que você trouxe más notícias. Isso ajudará a colocar a pessoa de bom humor. Ele terá tempo para se preparar mentalmente e perceber a mensagem de forma mais adequada. Comece com informações factuais, evitando descrições do evento com todos os detalhes, epítetos vívidos e seus próprios comentários.
etapa 3
Estar lá. Ao ouvir más notícias, a pessoa mergulha em um estado de estresse. O estágio inevitável da negação se expressa no "atordoamento": você perde o contato visual, a pessoa parece estar trancada dentro de si mesma, pode sair da sala ou, inversamente, se esconder em um canto distante. Deixe o interlocutor recobrar o juízo, perceber a realidade do que está acontecendo, não quebrar o silêncio. Esteja preparado para responder às perguntas "Tem certeza?", "Tem certeza?" etc.
Passo 4
A próxima fase é emocional. Neste momento, a pessoa está em um estado de paixão, pronta para culpar e destruir tudo ao seu redor. Essa agressão pode ser dirigida contra a própria personalidade, portanto, vale a pena garantir que o destinatário das más notícias não prejudique a si mesmo e aos outros. Muitas vezes, a raiva se transforma em um acesso de raiva prolongado. Se a perda for realmente grande, então vale a pena permitir que a pessoa expresse sua dor e amargura com lágrimas. No entanto, se a condição não melhorar, você pode precisar da ajuda de um especialista - um psicólogo ou psicoterapeuta.
Etapa 5
Sinta-se à vontade para oferecer toda a ajuda que puder. No entanto, avalie adequadamente seus próprios pontos fortes e recursos. Portanto, não prometa mais do que você pode fazer. Às vezes, palavras de apoio, simpatia sincera e disposição para cuidar de questões menores significam muito mais do que suas capacidades materiais. Mas você não deve ir ao outro extremo, tentar arrumar tudo sozinho, bagunçando e não deixando a pessoa cair em si. Respeite os sentimentos do interlocutor, mostre sensibilidade e compreensão.
