Quando os desejos e objetivos dos oponentes não coincidem, eles podem entrar em confronto um com o outro. Freqüentemente, uma das partes se torna um provocador de confronto. Primeiro, você precisa entender que o conflito em si é normal. Apenas seu comportamento em conflito deve ser controlado.
Instruções
Passo 1
Não tenha medo de conflitos como tais. Cada um deles pode levar ao desenvolvimento de relacionamentos e à obtenção de informações sobre uma pessoa. Ou, ao contrário, mergulhará os oponentes em uma briga, o que é totalmente indesejável. Não deixe isso acontecer. Para fazer isso, nunca faça generalizações, não se rebaixe a insultos e avalie os traços de personalidade do oponente. E também controle suas emoções e o tom da conversa.
Passo 2
Tornando-se o iniciador do conflito, leve em consideração que ele tem seu início, o ponto mais alto de desenvolvimento e resolução. Ao relatar suas queixas ao seu parceiro, use "afirmações I" que descrevem os sentimentos. Por exemplo, não “Você tira documentos da minha mesa sem permissão”, mas “Estou muito perplexo que os papéis de que preciso desapareçam da minha mesa”. As palavras são pronunciadas em um tom confiante, mas não "metálico". Assim, com o início correto do conflito, ambas as partes podem chegar a uma resolução ótima.
etapa 3
Acontece que outra pessoa é a primeira a mostrar descontentamento. Ao mesmo tempo, o oponente freqüentemente se comporta de forma agressiva. Se você se sentir culpado, sinta-se à vontade para concordar com ele: "Desculpe, eu estava errado." Isso removerá a intensidade das paixões. Observe que as estratégias de comportamento em conflito são as seguintes: retirada, concessão, rivalidade e compromisso. Nesse caso, um tipo de comportamento pode fluir suavemente para outro.
Passo 4
Se uma pessoa se comporta de forma destrutiva, isto é, joga fora sua raiva e grita insultos, então a melhor maneira de resolver o conflito não é a rivalidade, mas sim evitá-la ou mesmo fazer concessões. Assim, com um interlocutor em estado de paixão, vale a pena conversar com cuidado, como com um paciente. Espere que as emoções se acalmem e, depois de algum tempo, decida se continua esclarecendo a situação ou se deixa tudo como está para preservar o mundo. Nessa situação, as palavras do seguinte conteúdo vão ajudar: “Não quero falar com você nesse tom. Continuaremos a conversa após seu pedido de desculpas."
Etapa 5
Nesse caso, não desça ao nível do infrator. Não responda com palavras semelhantes. Muito provavelmente, você se reconciliará mais tarde, e os sentimentos de culpa e vergonha por palavras abandonadas não lhe trarão paz por muito tempo. A estratégia de rivalidade só é útil se resolver a situação a seu favor se tornar uma questão vital. Decida por si mesmo o que é mais importante no momento - sacrificar seus interesses e manter a paz ou atingir seu objetivo. Se você tem certeza de que está certo, arrisque-se. Isso às vezes é útil.
Etapa 6
A pior coisa é quando o confronto para uma pessoa é a única política habitual em situações de conflito. A prevenção permanente de conflitos também não é um método inequivocamente aceitável. Ele ensina a pessoa a fugir dos problemas e não a resolvê-los. E uma pessoa que é sempre inferior a todos, porque acredita que o principal é a “paz mundial”, em uma equipe não terá autoridade. E ele nunca terá sucesso em seu negócio.
Etapa 7
A resolução de conflitos é mais eficaz quando um compromisso é feito. Ou seja, é tomada uma decisão que convém a ambas as partes. Nessa situação, eles fazem concessões um ao outro. Ao mesmo tempo, cada lado tem a oportunidade de cumprir suas reivindicações exatamente de 50 a 50. Se o caso não for um dos mais importantes, escolha esta opção e chegue a um consenso.
