Não há vida sem conflito. No trabalho, na família ou no processo de comunicação com amigos, surgem desentendimentos periodicamente, que às vezes se transformam em uma situação de conflito. Você pode aprender a resolver esses momentos com o mínimo de prejuízo para seu relacionamento ou negócio.
Instruções
Passo 1
Quando surgir um conflito, mantenha a calma e deixe seu oponente falar. Não interrompa nem comente suas declarações. Ouça pacientemente todas as suas afirmações e afirmações. Depois disso, a tensão interna de ambos os participantes diminuirá e você poderá prosseguir para a próxima etapa.
Passo 2
Peça ao interlocutor para fundamentar a afirmação. Depois de liberar suas emoções, ele está pronto para um diálogo produtivo, e você só precisa pressioná-lo a isso. Só não deixe seu oponente voltar às emoções, direcione-o com tato para uma conversa direta ao ponto.
etapa 3
Desarme a situação - evoque emoções positivas na pessoa. Se o seu oponente for uma mulher, dê-lhe um elogio sincero. Você pode contar uma anedota pertinente ou lembrar seu interlocutor de um bom relacionamento anterior.
Passo 4
Não exacerbe a situação com sua avaliação negativa da situação, é melhor mencionar seus sentimentos. Diga que você está chateado com o que aconteceu. Assim, você deixará claro que no conflito existem dois participantes e, além do ponto de vista do oponente, pode haver outro.
Etapa 5
Tente identificar em conjunto o problema da disputa e o resultado final de sua resolução. Muitas vezes acontece que duas pessoas vêem a essência do mesmo problema de maneira diferente. Chegue a um entendimento comum e encontre maneiras comuns de sair dessa situação.
Etapa 6
Durante a conversa, dê ao oponente a oportunidade de sentir o seu respeito. Ao avaliar uma situação, use ações, não personalidade, como critério. Você pode enfatizar a atenção à sua pessoa com a ajuda de frases: "Você tem um ponto de vista diferente", "Vamos esclarecer se nos entendemos bem." Essa atitude enfaticamente respeitosa reduzirá sua agressividade.
Etapa 7
Não tenha medo de se desculpar se estiver errado. Admitir erros não é sinal de fraqueza. Pelo contrário, pessoas inteligentes e maduras são capazes de se desculpar.
Etapa 8
Não importa como o conflito seja resolvido, mantenha o relacionamento. A situação muda, mas as pessoas ficam. Apesar de suas divergências, expresse sua esperança de manter boas relações.
