Os conflitos coletivos, infelizmente, são desagradáveis, mas inevitáveis. Na maioria dos casos, eles afetam negativamente o microclima, aumentam a tensão e a hostilidade entre as duas partes em conflito, e outros membros do grupo - testemunhas da escaramuça - ficam constrangidos. No entanto, com a resolução habilidosa de situações de conflito, seu impacto negativo pode ser reduzido significativamente.
É necessário
Restrição, conhecimento dos fundamentos da psicologia humana, capacidade de olhar a situação pelos olhos de outra pessoa, entendendo a necessidade de seguir o discurso
Instruções
Passo 1
O conflito não surge do nada: este ou aquele comportamento humano é sempre causado por algo. Portanto, fingir que nada aconteceu quando o lado oposto está rasgando e jogando não é a abordagem certa para os negócios. Você pode, é claro, fugir do conflito, mas esta é apenas uma solução temporária para o problema. Na verdade, desta forma, apenas as manifestações externas da situação de conflito são eliminadas, e não suas causas.
Passo 2
Seria mais sensato admitir a existência de um conflito. Isso significa reconhecer que existem contradições entre duas ou mais pessoas que precisam ser resolvidas. E de preferência mais rápido.
etapa 3
Inicie as negociações. Sim, são negociações, não acusações mútuas e uma chuva de reprovações. As pessoas precisam ouvir umas às outras com atenção, tentar não interromper o oponente ao discutir um problema doloroso e, então, discutir em conjunto as possíveis opções para resolvê-lo. É importante que a decisão final seja geral e não imposta de fora.
Passo 4
Coloque sua decisão em prática. Aqui, você precisa ser o mais honesto possível com seu parceiro, demonstrar seu desejo de eliminar o problema que surgiu e alcançar um maior entendimento mútuo.
