A capacidade de ouvir o interlocutor ajuda a construir relações de confiança e a garantir o entendimento mútuo. Além disso, sem essa habilidade, é impossível resolver efetivamente uma variedade de problemas e conflitos. Aprender a ouvir não é tão difícil.
Não se distraia e mantenha contato visual
Uma das regras básicas para uma comunicação eficaz é o contato visual. A pessoa com quem você está falando pode não segui-lo por vários motivos, mas como uma pessoa que sabe ouvir, você deve dar atenção ao interlocutor. Ponha de lado jornais, revistas, telefone, etc., não se deixe distrair por coisas estranhas. Esta regra não o obriga a sentar-se frente a frente com o interlocutor e a não desviar os olhos dele durante longas conversas. Você pode até andar pela sala, mas quando for a hora de ouvir, olhe para a pessoa, mesmo que ela não olhe. Você não precisa olhar de perto, você pode evitá-lo. O principal é manter a atenção e não mergulhar nos próprios pensamentos.
Não interrompa e não se apresse em julgar o interlocutor
Um claro sinal de incapacidade de ouvir é o hábito de tirar conclusões precipitadas do que diz o interlocutor. Além do fato de uma pessoa mostrar sua desatenção ao falante, com tais ações ela a ofende. Lembre-se de que a pessoa com quem você está falando expressa seus pensamentos de maneira consistente, você não pode saber como ela terminará sua fala.
Não o interrompa nem o julgue pelo que ele diz, mesmo que você não goste de suas palavras. Nunca apresse a outra pessoa, tentando entender rapidamente o que ela significa. As pessoas podem falar e pensar em ritmos diferentes, relaxar e ouvir com atenção até o fim. Você pode fazer perguntas esclarecedoras, mas apenas durante as pequenas pausas que seu interlocutor fará.
Fique por dentro da conversa
Um erro bastante comum dos ouvintes é a distração por detalhes na fala do falante, que não estão diretamente relacionados com a essência do que ele está dizendo. Por exemplo, uma pessoa fala sobre um conflito que teve com seu chefe. No decorrer da apresentação, ele faz pequenas digressões, falando, por exemplo, sobre o tempo que estava lá fora. O ouvinte se apodera dessa digressão e passa a falar sobre um tema completamente abstrato, esquecendo o que o interlocutor lhe diz. Este é um sinal claro de incapacidade de ouvir, que deve ser eliminado.
Manter feedback
A fala do interlocutor pode ser muito dinâmica e emocional. Nesses casos, as pessoas geralmente precisam de confirmação de que os ouvintes entendem do que estão falando. Mostre, acene com a cabeça no momento certo ou simplesmente diga sim, entendo, entendo ou qualquer outra coisa que se encaixe no contexto da conversa. Esse feedback vai mostrar ao interlocutor que você o está ouvindo com muita atenção, sua atenção está totalmente voltada para ele.
