Muitas vezes surgem situações de conflito na vida das pessoas. Às vezes, podem contribuir para o desenvolvimento dos traços de personalidade de uma pessoa, mas, com mais frequência, levam ao estresse e à baixa autoestima. Como você reconhece situações como essa?
Um conflito entre duas pessoas surge se pelo menos uma das partes definir a situação como conflito. Uma pessoa ofendida pode manter a raiva dentro de si por muito tempo, mas mais cedo ou mais tarde ela se fará sentir.
Três estágios de conflito
O que pode causar um conflito? É natural que uma pessoa se esforce por algo, que queira algo. Muitas vezes, os desejos de várias pessoas coincidem. É aqui que começa a primeira fase do conflito. Se as pessoas desejam alcançar a mesma coisa, elas entram em um conflito inconsciente. Apenas uma pessoa pode atingir seu objetivo.
Quando um deles percebe isso, dá-se o início do conflito, começa a segunda etapa. Existem dois cenários possíveis para o desenvolvimento de eventos: as pessoas tentam prevenir o conflito de maneiras diferentes ou passam para um comportamento conflituoso. A última opção é o terceiro estágio do conflito.
Tal comportamento visa impedir que o oponente alcance o objetivo e, ao mesmo tempo, realizar suas próprias aspirações. As ações dos oponentes dependem do grau de destrutividade do conflito. O confronto aberto é exacerbado pelas emoções que as pessoas expressam, o que, por sua vez, intensifica esse confronto. Acontece que é um círculo vicioso, do qual não é fácil escapar.
No terceiro estágio do conflito, vários cenários são possíveis. O primeiro e menos construtivo é a continuação do conflito. No segundo caso, uma das partes tenta sair da situação de conflito por sua própria iniciativa, explicando-se pela falta de capacidade para atingir o objetivo. A terceira opção são as negociações. As pessoas fazem concessões umas às outras para amenizar o conflito. Se as negociações forem bem-sucedidas e as partes ficarem satisfeitas com as decisões tomadas, o conflito se esgotará.
Todas as etapas acima acontecem no coletivo de trabalho de qualquer empresa, onde os conflitos surgem de vez em quando. É impossível eliminá-los completamente, porém, o número de situações de conflito pode ser minimizado graças ao trabalho constante dos chefes com seus subordinados.
Maneiras de resolver situações de conflito
Existem várias maneiras de resolver conflitos. A negociação das partes é a forma mais eficaz. Nesse caso, a reconciliação completa ou pelo menos parcial pode ser alcançada. Este último ocorre se o comportamento conflitante das partes for eliminado, mas não a causa do conflito. Por causa disso, a chama da inimizade pode reacender depois de um tempo.
